1. Порядок и способы оплаты
1.1. Оплата услуг по перевозке сборных грузов осуществляется следующими способами:
безналичным расчётом — переводом на расчётный счёт компании (для юридических лиц и ИП по выставленному счёту);
банковской картой на сайте или в личном кабинете;
наличными в офисе компании или пункте приёма грузов (при наличии такой возможности);
через электронные платёжные системы (Robokassa);
другими способами, согласованными сторонами в индивидуальном порядке.
1.2. Моментом оплаты считается:
для безналичного расчёта — зачисление средств на расчётный счёт компании;
для онлайн‑платежей — подтверждение транзакции от платёжной системы;
для оплаты наличными — выдача кассового чека.
1.3. Заявка на перевозку считается подтверждённой после:
получения компанией уведомления об оплате;
подтверждения резервирования места в транспортном средстве.
2. Подтверждение оплаты
2.1. После успешной оплаты клиент получает:
счёт-фактуру и акт приёма-передачи груза (для юрлиц);
электронный чек или платёжное подтверждение на e‑mail;
уведомление в личном кабинете на сайте (если есть);
кассовый чек при оплате наличными.
2.2. В случае отсутствия подтверждения оплаты в течение 24 часов заявка может быть аннулирована.
3. Условия возврата денежных средств
3.1. Клиент имеет право на возврат денежных средств в следующих случаях:
отмена заявки до приёма груза к перевозке;
существенное нарушение сроков доставки (более 3 рабочих дней от согласованного срока);
утрата или повреждение груза по вине перевозчика;
ошибочное выставление счёта (двойное списание, неверная сумма и т. д.);
невозможность оказания услуги по форс‑мажорным обстоятельствам (при документальном подтверждении);
другие случаи, предусмотренные законодательством РФ.
3.2. Сроки подачи заявки на возврат:
для отмены заявки — не позднее чем за 24 часа до планируемой даты приёма груза;
при нарушении сроков доставки — в течение 5 рабочих дней с момента ожидаемой даты доставки;
при утрате/повреждении груза — в течение 3 рабочих дней после выявления факта;
при ошибочном списании средств — в течение 10 рабочих дней с момента списания.
3.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
4. Сроки и порядок возврата
4.1. Срок рассмотрения заявки на возврат — до 10 рабочих дней с момента её подачи.
4.2. Срок зачисления денежных средств на счёт клиента:
при онлайн-платежах — до 7 рабочих дней (в зависимости от банка‑эмитента);
при безналичном расчёте — до 5 рабочих дней;
при оплате наличными — возврат в момент обращения (если отмена произведена до приёма груза).
4.3. При отмене заявки в установленные сроки (п. 3.2) возвращается полная сумма предоплаты.
4.4. При частичном оказании услуги (например, доставка только части партии груза) возвращается часть суммы пропорционально неоказанной услуге. Расчёт производится на основании:
акта приёма-передачи;
данных о фактически перевезённом объёме/весе груза.
4.5. При утрате или повреждении груза размер возмещения определяется в соответствии с условиями договора перевозки и законодательством РФ:
за утрату — полная стоимость груза (подтверждённая документально);
за повреждение — сумма, на которую понизилась стоимость груза.
4.6. В случае отмены заявки позже установленного срока (менее чем за 24 часа) удерживается плата за оформление заявки в размере 5–10% от стоимости услуги (или фиксированная сумма — указать, например, 1000 руб.).
5. Ограничения
5.1. Не подлежат возврату денежные средства:
уплаченные за фактически оказанную услугу надлежащего качества;
если груз был доставлен в срок и без повреждений;
в случае предоставления клиентом недостоверных данных о характеристиках груза, приведших к невозможности перевозки;
если заявка была выполнена в полном объёме, а претензии клиента не подтвердились при проверке.
5.2. Возврат невозможен, если:
груз принят к перевозке и находится в пути;
клиент отказался от услуги после начала погрузочных работ без уважительных причин;
факт оказания услуги подтверждён подписанием акта приёма-передачи.
6. Особые условия для долгосрочных договоров (регулярные отправки, корпоративные клиенты)
6.1. При расторжении долгосрочного договора по инициативе клиента возвращается неиспользованная предоплата за вычетом фактически оказанных услуг.
6.2. Удержания при расторжении могут включать административный сбор (указать размер, например, не более 5% от оставшейся суммы).
6.3. Для регулярных отправок возможен вариант переноса предоплаты на следующие отправки вместо возврата денежных средств (по согласованию сторон).
7. Порядок урегулирования претензий по грузу
7.1. В случае утраты или повреждения груза клиент обязан:
составить акт с представителем перевозчика при получении груза;
предоставить документы, подтверждающие стоимость груза (чеки, накладные, договоры и т. п.);
подать письменную претензию в течение 3 рабочих дней.
7.2. Рассмотрение претензии и расчёт суммы возмещения производится в течение 15 рабочих дней.
8. Контакты для вопросов по оплате и возврату
По всем вопросам, связанным с оплатой и возвратом денежных средств, вы можете обратиться:
по телефону: +73433701516
Личный кабинет